Jak w języku angielskim złożyć reklamację?

Robienie zakupów stało się współcześnie nieodłączną częścią zagranicznych wyjazdów, również do krajów anglojęzycznych. Kupujemy nie tylko turystyczne pamiątki, ale także to, co w naszym kraju mogłoby być droższe lub w ogóle niedostępne. Co jednak zrobić, jeśli ostatecznie zakupione przez nas rzeczy nie będą spełniały naszych oczekiwań? Jak w języku angielskim złożyć reklamację, która na pewno zostanie rozpatrzona pozytywnie? Dzięki naszym wskazówkom nie będziecie mieli z tym najmniejszego problemu.

Zacznijmy od zasady absolutnie podstawowej: aby naszą reklamację w ogóle wzięto pod uwagę, musimy zachować uprzejmy ton wypowiedzi. Formuły, których najczęściej używa się, by grzecznie poinformować sprzedawcę o tym, że chcielibyśmy złożyć reklamację, to np.:

1. I have a complaint to make. – Chciałbym/Chciałabym złożyć reklamację.

2. I would like to complain about the quality of this product. – Chciałbym/Chciałabym zareklamować jakość tego produktu.

3. I have got a problem with my purchase. – Mam problem z zakupionym przeze mnie produktem.

4. I am sorry to say this, but I am not happy with my purchase. – Przykro mi to mówić, ale nie jestem zadowolony/zadowolona ze swojego zakupu.

5. I am sorry to trouble you, but there is a problem with the product I bought. – Przepraszam, że przeszkadzam, ale pojawił się problem z produktem, który zakupiłem/zakupiłam.

Osoba, u której składamy reklamację, może poprosić nas o informacje o tym, kiedy i w jaki sposób zakupiliśmy dany produkt. Udzielić odpowiedzi możemy np. w następujący sposób:

1. I bought the product yesterday. – Kupiłem/Kupiłam produkt wczoraj.

2. I paid by credit card. – Płaciłem/Płaciłam kartą.

3. I bought it on the Internet. – Kupiłem/Kupiłam to przez Internet.

4. I bought it at your store. – Kupiłem/Kupiłam to w Państwa sklepie.

Reklamację możemy chcieć złożyć z różnych powodów. Przykładowe wady zakupionych produktów przedstawiono w poniższych zdaniach:

1. I am afraid that it is too big/small/dark. – Obawiam się, że to jest za duże/za małe/za ciemne.

2. There is a stain on it. – Na tym jest plama.

3. It is not working. – To nie działa.

4. It is broken. – To jest zepsute.

5. There is a hole in it. – W tym jest dziura.

6. A part of it is missing. – Brakuje jednej części.

7. The product is defective. – Produkt jest wadliwy.

W ramach reklamacji możemy zaproponować sprzedawcy kilka sposobów na rozwiązanie problemu wadliwego zakupu. Przedstawiamy je w przykładowych zdaniach poniżej:

1. I would like a refund. – Chciałbym/Chciałabym otrzymać zwrot pieniędzy.

2. I would rather have my money back. – Wolałbym/Wolałabym otrzymać zwrot pieniędzy.

3. Could I exchange it for something else? – Czy mógłbym/mogłabym wymienić to na coś innego?

4. Is it possible to fix it? – Czy istnieje możliwość naprawienia tego?

Stosując powyższe przykładowe zwroty, nie powinniście mieć problemu z pozytywnym rozpatrzeniem Waszych reklamacji (pamiętajcie jednak, że produkty zakupione w promocjach na ogół im nie podlegają).